◆求人ポイント
・未経験からSaaS業界で活躍！導入支援・運用サポートを担当
・問い合わせ対応だけでなく業務改善・サービス改善にも挑戦できる
・在宅勤務あり×フレックス制×残業月平均16時間
・住宅・在宅手当＆退職金制度など福利厚生が充実
・将来的にはサービス企画・事業推進など幅広いキャリアパスを用意

健康管理システム「HealthCore」、エンゲージメント・サーベイ「Qraft」、適性検査「TG-WEB」、AI監視型Webテスト「TG-WEB eye」など、システムでご提供しているサービスをご利用中のお客様・代理店に対するカスタマーサポートを担当します。営業部隊が受注した後のシステム設定から、日々のヘルプデスク対応、オペレーションの改善提案まで、「営業活動以外」のサービスに関わるあらゆる業務を幅広く担う役割です。ヘルプデスクへの問い合わせが減っていくこと（＝お客様が困りごとなく使えている状態）を理想として、サポートサイトやFAQの改善、時にはシステムのUI改善をエンジニアと連携して進めることもあります。

【主な業務内容】
・セールス（または代理店）受注後のシステム設定（顧客の課題に応じた初期設定）
・電話・メールでのヘルプデスク対応（企業担当者、受検者からの問い合わせ対応）
・カスタマーサポート全般のオペレーションプロセスの企画・構築・改善
・サービス／システムのバージョンアップに伴う対応（資料作成、マニュアル整備、業務設計、セールスへの展開）
・請求周りの経常業務 など

【研修・育成制度】
入社後はオペレーション業務を通じて実務理解を深めていただき、将来的にはオペレーター業務と並行してサービス企画やメンバー管理もお任せする想定です。健康管理システムは市場参入したばかりの事業、適性検査も新商品のリリースが続いているため、土台作りのフェーズから経験を積むことができます。

【会社・仕事の特徴や魅力】
・営業だけでは拾いきれない、お客様の日々の「困りごと」に一番近い立場で向き合える仕事です。問い合わせ傾向から課題を発見し、サポートサイトやFAQ、時にはシステムのUIそのものを変えていく業務改善・サービス改善の資質も求められます。
・足し算（付加価値を高める施策）と引き算（同じ価値を少ない工数で実現する施策）の両方の視点でオペレーションに向き合えるのが魅力です。
・他業種・他職種からの転職メンバーが多数活躍しており、将来的にはサービス開発や事業推進など、幅広いキャリアステップも用意されています。

【必須要件】
・社会人経験（正社員経験）1年以上
・「人・組織領域」およびITへの興味関心があること
・以下いずれかの経験
　－営業、カスタマーサクセス、コンサルティング等、何らかの対人業務経験
　－販売・サービス職での店長、スーパーバイザー、教室長など何らかのマネジメント経験

【歓迎要件】
・IT業界での就業経験、もしくはヘルプデスク等のITサポート経験
・PDCAを回して改善に取り組み、周囲の協力を得ながら課題解決をしてきた経験
・お客様や仲間に貢献することを喜べる方