カラコン・クリアコンタクトレンズに関するお問い合わせ対応をお任せします。
お客様のお声をもとに、他チームと連携して、サービスや商品の改善にも携わっていただきます。

■お問い合わせ対応
主にECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応。
内容は、定期便の契約変更/注文状況の確認/返品・交換の相談など。
メール対応が中心ですが、お電話での対応もあります。

■サービス・業務改善
お問い合わせやレビューをもとに、サービスや業務の改善。
他チームと協力しながら進めていきます。
メーカーならではの強みとして商品改良にも意見を反映することができます。

■業務フロー改善
受注処理や業務フローの見直し・効率化にも取り組んでいただきます。

■スタッフ育成・フォロー
チームのサポートや育成にも携わっていただきます。

■その他関連業務
ECサイトの受注処理
お客様からの交換品の対応　等
※発送業務は別部署が担当しているため、お客様対応に専念できる環境が整っています。

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＜自社コンタクトレンズブランド一覧＞
https://lcode.co.jp/index.html#brandlist

「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」の3ブランドを担当いただきます。
複数のモールに出店し、業界トップクラスのシェアを誇る当社では、多数の注文や問い合わせに対応しながら、モールごとのルールや仕様に応じたフロー管理を行うことで、ECバックオフィスの実務力を高めることができます。
また、体制変更に伴い新しい取り組みが始まっており、サービスや業務フローの改善にも力を入れています。
リーダーを中心にチームで進めていきますので、まずはお客様の声に耳を傾け、改善点がないか意識するところから始め、一緒に取り組んでいただければと思います。

【必須要件】
・ECサイトでのカスタマーサポート、サイト運営、受注処理いずれかの実務経験（1年以上）
・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験
・Excel、スプレッドシートの上級スキル（関数やVLOOKUP、ピボットテーブルなど）

【歓迎要件】
・新人教育やチームリーダーの経験
・他部署や他部門と連携し、業務改善を実行してきた経験
・業務フロー構築やマニュアル作成の経験
・システム化やツール導入を通じて業務の効率化を実現した経験