■このポジションの特徴
・電話を次々に受け続けるコールセンターではなく、メッセージで一件ずつ調べて答える仕事です。社員が受け持つ商品不備のお問い合わせは1日約15件・1件平均約8分（2026年7〜9月実績）。件数に追われるのではなく、一通の質に時間を使えます。
・商品不備のご連絡は出荷全体の約2.5%。数は限られていても、不安を抱えたお客様への1通が、次もこのストアで買っていただけるかを決めます。この「絶対的な安心感」が、攻めの施策を支える土台です。
・扱う商品は鉄道模型・カメラ・楽器・家電・ブランド品まで幅広いですが、商品知識は入社時に必要ありません。回答テンプレートと社内のAIツールで「これは何の商品か」から調べて対応でき、いまのメンバーも詳しくない状態から始めています。
・お客様の声を一番近くで聞くのは、カスタマーサポートです。その声から、仕組みを変えるだけでなく、サービスをつくり、販促を打ち出し、売上に変える。社員には、そんな自由な発想と実行が期待されています。

■業務内容
ネットで当社の商品を購入されたお客様と、商品を保管・発送する全国のリユースセンターの間に立ち、「届くまで」と「届いた後」の困りごとを解決する仕事が土台です。お客様とのやりとりの大半はメッセージ・メールで、電話は配送業者様・資材業者様・社内とのやりとりが中心です。

【1. お客様対応（安心感をつくる）】
・朝いちばんに届いているお問い合わせを読み、急ぎの案件から順に振り分け
・「届いた商品が動かない」「配送中に破損していた」といったご連絡に対し、リユースセンターや配送業者様に事実を確かめ、返品・返金などの対応をお客様にご案内
・購入前のご質問への回答、入金の確認、リユースセンターへの出荷指示（1日3回）
・返金処理、お支払いがまだのお客様へのご連絡、キャンセル処理など1日の締め業務

【2. お客様の声を読み解く】
・お問い合わせの内容を、商品・拠点・原因ごとに整理し、不具合の傾向を分析
・「困りごと」だけでなく、「期待」や「ほしかったもの」まで読み取り、チームで共有

【3. 仕組みを変える】
・梱包資材のサイズ・価格・緩衝材の見直し
・リユースセンターとの連携や、対応ルール・テンプレートの改善

【4. サービスと販売をつくる（これから一緒に広げていく領域）】
・お客様の声をもとにした、新しいサービスの企画や、既存サービスの作り替え
・お客様に向けた販促の企画と実行（案内の出し方、購入後のフォロー、再購入のきっかけづくりなど）
・施策の結果を数字で振り返り、次の打ち手を決める

■キャリアパス
・入社〜半年：出荷担当・問い合わせ担当・チェック担当を日替わりで経験し、窓口業務を一通り担えるように
・半年〜：お客様の声の分析や、梱包資材・対応ルールの改善タスクを担当。新人・スタッフの研修も担当
・その後：お客様の声をもとにしたサービス企画・販促企画を担当し、リーダーとして推進
・将来：ユニットの副責任者・責任者。カスタマーサポートユニットを、お客様の声で売上をつくるバリューセンターとして牽引
※成果次第で、年次に関わらず任せる社風です（20代でグループ企業の代表・役員になった実績あり）

【必須要件】
・社会人経験2年以上（正社員・契約社員・派遣社員は問いません）
・PCを使った事務経験（Excel・スプレッドシートでの入力や確認、ビジネスメールの作成）

【歓迎／尚可】
・カスタマーサポート、コールセンター、受発注・営業事務などのご経験
・ECサイトの運営、販促・企画、マーケティングなど、「売る」ことに関わった経験
・お客様の声や数字から課題を見つけ、改善や新しい企画を提案・実行した経験（規模や形式は問いません）
・ネット通販やフリマアプリを日頃から利用している方